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公考面试老大难,应急应变题的常见套路
发布日期:2022-08-16 03:53    点击次数:117

直接上干货,应急题属于会者不难、难者不会的题型,解题的三个大原则:轻重缓急原则、完美假设原则、曲径通幽原则。

1.轻重缓急原则:按照事情的重要程度,先解决重要的,一般排序为:生命安全、现场秩序、舆情信息、问责处置、信息公开。

2.完美假设原则:通过假设条件,按照由完美解决到不完美解决的顺序排列。

3.曲径通幽原则:通过委婉的方法,在不影响当前事情进行的情况下,解决突发情况。

我们根据不同情景,把常见的一些应急题答题思路做一简单介绍:

一、会议室冲突

例题1:你部门要在县委会议室参加一次省级的视频会议,但会前一天接到通知,另一个部门也要在同一时间同一地点参加另一个重要的视频会议,使用会议室,但县委仅有这一个会议室能用,此时你会怎么办?

解析1:解采用完美假设原则:如果其他部门有视频会议室,和省委对接,另外接通信号;如果没有,临时改造会议室;如果来不及,去附近县市区会场参加会议。

二、讲话稿出现问题

例题2:开会期间,领导正在讲话,现在有一个数据出问题了,并且参会的其他人都知道这个数据的正确结果。同时,在领导的后续讲话中,还将多次提及这个数据,面对这种情况,你该怎么办?

解析2:曲径通幽原则,采取合理的方法解决问题。查阅正确数据,写在纸条上,通过会场服务员以加水的名义传递给领导,

三、活动进行中出现突发状况

例题3:你组织了一项活动,正在宣读比赛规则,这时,一位同事发出异议,认为比赛规则不合理,那么,你怎么处理?

解析3:正在进行一项活动的时候,遭人质疑类题目,要注意轻重缓急原则, 光滑的反义词平台娱乐注册首页首先要让活动能够正常的进行下去,然后再解决异议,类似的还有颁奖典礼上遭受公平性质疑等。当然也不能死板答题,要考虑该异议是否能够迅速解决,如果可以,现场简单解决,不行就事后解决。

本题答题思路可以是:如果该同事的异议可以迅速解答,那么我会现场解答,然后继续宣读规则;如果不能迅速解答,那么告诉他选完比赛规则后再行沟通;然后继续分类,他的异议合理和不合理如何处理。

四、媒体采访

例题4:你是某地旅游文化局工作人员,现在有领导要求你带领媒体一起进行实地采访,在采访的过程中,有群众举报景点存在乱收费的现象,你该怎么办?解析4:本题也是活动进行中出现突发状况,但这个题目和上题不一样的地方在于,是带领媒体采访,因此不妥善解决,产品展示会出现负面新闻。所以在答题的时候,要突出服务,这本身也是景区建设的一部分。

本题思路如下:首先向记者道歉,让他们稍后。然后询问群众,具体发生在哪个景点、收费多少、是否有票据,然后根据收费标准,如果是群众误会,则解释说明;如果确实存在,进行道歉,并留下联系方式,事后会将补偿措施和解决方案进行反馈(这里还以一个原则,虽然要处理,但是不要花费过多时间),接下去请媒体如实报道,我们也会将此次事件处理的最终结果向媒体反馈,接受社会监督。然后带领媒体继续进行采访。后续要全方面调查、整改,畅通投诉渠道,建立长效机制等。

五、情理法的冲突

例题5:某市旅游局出台了一个政策,凡是在景区涂鸦过的人禁止进入景区。有一天,一个人带着一位老人来景区来游玩。景区说他在景区曾经涂鸦过,禁止进入,但是他说自己没有涂鸦过,而且如果自己不进去的话,是没有办法照顾老人的,景区让你去处理这样一个事情,你该如何去做?

解析5:大原则不能破坏,没有规矩不成方圆,先请到办公室,然后查询记录,如果没有,真诚道歉,作出补偿;如果有,出示证件,拒绝进入,可以通知其他家属陪同,或景区区安排人陪同照顾。六、窗口问题

例题6:你是某单位窗口服务工作人员负责业务办理,窗口前排了很长的队伍,而此时你的电脑又突然死机,群众怨声载道,你怎么办?

解析6:此题适合采用轻重缓急法,对题干中的情况一一梳理,按照轻重顺序排练,分别是:解决群众抱怨问题(道歉、解释、引导),解决电脑死机问题(技术人员、备用电脑、记录问题后续通知解决),解决排队问题(发放号码牌、提前收集问题)。

七、时间冲突类

例题7:外宾护照过期,而机票定在第二天,你将如何处理?

解析7:此类题采用完美假设原则,护照是否可以及时办理延期手续、如果需要时间办理则联系大使馆、如果不能确实无法补办则协助改签。

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